Mié 30, Oct 2024
Reporta disminución de un 9.67 % a un 2.10 % en la tasa de abandono de llamadas a su central.
Santo Domingo. – El Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales (IDOPPRIL) redujo la brecha entre las llamadas recibidas y las atendidas en su Call Center, eficientizando sus estándares de calidad y aumentando las atenciones a los afiliados.
El director ejecutivo del IDOPPRIL, doctor Fausto López Solís, informó que, con una gestión enfocada en los usuarios, los Servicios disminuyeron de un 9.67 % a un 2.10 % la tasa de abandono en la Central Telefónica.
López Solís detalló que para el año 2020 se recibieron 51,841 llamadas, se atendieron 46,824 y se abandonaron 5,015, para un 9.67 % en la tasa de abandono.
El funcionario agregó que, fruto de los esfuerzos de la institución que dirige, dicho porcentaje se ha reducido considerablemente. “En el transcurso de este año, hemos logrado un 2.10 % en la tasa de abandono, con 65,768 llamadas recibidas; 64,284 atendidas y 1,384 abandonadas”, precisó.
Tal reducción se traduce como un aumento en las asistencias realizadas durante este 2024, con de 6,667 atenciones médicas, recepción de 29,418 formularios para reportes, asignación de 4,227 claves web y el suministro de unas 65,000 orientaciones, tanto presencialmente como vía telefónica.