Con el objetivo de conocer directamente las inquietudes y expectativas de los afiliados y para mantener la firme responsabilidad de ofrecer cada día más un mejor servicio, eficiente y de calidad, el Director Ejecutivo de la ARL, doctor Elisaben Matos, realizó una visita sorpresa en el área de Servicio al Cliente el día 29 de mayo del año 2015, en la cual conversó con los afiliados, a fin de obtener sus impresiones sobre la satisfacción y los servicios que reciben de la institución.